Customer Service Expert

Over ons

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en wil je werken bij een jong en inspirerend bedrijf waar passie voor IT producten en e-commerce samenkomen? Wij zijn ByteCommerce! Een prominente e-commerce speler, gespecialiseerd in de online verkoop van laptops, desktops, tablets, componenten, randapparatuur en meer.

ByteCommerce heeft verschillende labels, zoals Paradigit, CampusShop, Laptop.nl en NoRRoD. Wij zijn actief in Nederland, België en Ierland op zowel de consumenten als zakelijke markt. Wij willen mensen inspireren en ondersteunen om elke digitale uitdaging aan te gaan, zowel onze medewerkers als onze klanten. Als medewerker van ByteCommerce draag jij daarom op je eigen manier bij aan de klantreis en worden nieuwe ideeën en inzichten gewaardeerd.

 

Wat ga je doen als Customer Service Expert?
Als Customer Service Expert sta jij de klanten van Paradigit, CampusShop en Laptop.nl te woord, jij bent de verbinder tussen ons bedrijf en de klant. Door aandachtig te luisteren en in te spelen op de situatie kom je met een passende oplossing voor onze klant. Je gaat aan de slag met vragen die via de telefoon, social media, chat, WhatsApp en e-mail binnenkomen. Deze vragen zijn erg divers en kunnen gaan over bijvoorbeeld orders, reparaties, voorraden maar ook verkoopadvies. Kom je er niet uit? Dan los je de vraag samen met je collega op.

Je werkzaamheden bestaan o.a. uit:

• Behandelen en oplossen van klantvragen via chat, email, social media en telefoon; 
• Productadvies geven op commercieel en oplossend niveau; 
• Ondersteuning bieden bij technische gerelateerde vragen; 
• Aanmelden van reparaties en het opvolgen van deze reparaties; 
• Proactief veel gestelde vragen en incidenten signaleren en rapporteren; 
• Ideeën aandragen om de afdeling naar een hoger plan te trekken; 
• Het uitvoeren van overige werkzaamheden binnen de afdeling;  
• Het uitvoeren van overige voorkomende werkzaamheden.

Herken jij jezelf in het volgende?

·         Je ben beschikbaar voor 32 – 40 uur per week;

·         Je hebt minimaal een MBO (niveau 4) diploma;

·         Je hebt enige ervaring in een soort gelijke functie (geen vereiste);

·         Je hebt affiniteit met ICT en Customerservice;

·         Klanten helpen doe je graag;

·         Je hebt interesse in consumenten technologie;

·         Je denkt graag mee en bent een echte initiatiefnemer;

·         Je kan gestructureerd werken;

·         Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

·         Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?
Een omgeving waar zelfinitiatief en pro activiteit gewaardeerd wordt. Wij staan altijd open voor nieuwe initiatieven en ideeën. Samen weten en kunnen we meer!

Uitdagend werk om helemaal in op te gaan. Samen met je collega’s gaan voor hetzelfde doel, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent. Je gaat onderdeel uitmaken van een gedreven Customer Service team met o.a. de volgende arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris;
• 25 vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
• Personeelskorting op ons gehele assortiment aan actuele IT-producten;
• Fiscaal voordeel op aankoop van verschillende producten, waaronder IT-producten, sportabonnementen en een fiets;
• Op dit moment werken we gedeeltelijk op kantoor en gedeeltelijk thuis. Wij zorgen voor een goede werkplek en een thuiswerkvergoeding.

Meer informatie of solliciteren?
Hebben wij jou overtuigd van onze vacature bij ByteCommerce? Dan is de beurt nu aan jou! Solliciteer direct via de onderstaande knop. Bij vragen kun je contact opnemen met afdeling HR via hr@bytecommerce.nl of 0402594824.